湖西自動車教習所「カスタマーハラスメントに対する基本方針

1　はじめに

湖西自動車教習所「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

1　はじめに

　湖西自動車教習所は、滋賀県公安委員会から指定を受けた自動車教習所として、「自動車運転者教育に関する事業等を行い、もって交通の安全と社会貢献に資すること」を目的に、「初心運転者教育機関としての社会的役割」及び「地域の交通安全教育センターとしての社会的役割」を果たすために努めています。

　また、当校は、人権に関する法令順守の徹底はもとより、全ての人の人権や個性、価値観を尊重する教習所運営を実践することに努めています。

　当校で働く全ての人が、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、基本方針を示します。

2　カスタマーハラスメントの定義

　お客様から当校の職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するものと定義します。

　具体的には、以下のような行為を指しますが、あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。

• お客様による職員への暴力
• お客様による職員への不当・過剰な要求
• お客様による職員への合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
• お客様による職員への誹謗中傷・つきまとい行為
• お客様による職員への威嚇・脅迫
• お客様による職員への人格否定や差別的な発言
• 当校及び職員の信用を毀損させる内容、職員の個人情報等のSNS等への投稿やそのほのめかし
• 土下座の要求
• 難癖をつけた代金返還要求等
• 大声・暴言で執拗に職員を責める　等

3　カスタマーハラスメントへの対応

(1) 教習所内対応

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
• カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
• より適切な対応のため、必要に応じて警察や外部の専門家(弁護士等)と連携します。

(2) 教習所外対応

• 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• カスタマーハラスメントと当校において判断した際は、対応を打切り、以降の来所をお断りする場合があります。
• さらに悪質と判断した場合は、必要に応じて警察や外部の専門家(弁護士等)に連絡の上、適切に対処いたします。

4　お客様へのお願い

　当校は、これからもお客様の御要望にお応えし、自動車運転者教育の健全な発達を図るためには、お客様との信頼関係の構築が大切と考えております。しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、御協力と御理解をよろしく申し上げます。

今後とも引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めてまいります。

令和8年10月

湖西自動車教習所